“您点的外卖已起飞。”在饿了么无人机外卖会场点单，5公里多仅耗时10分钟，外卖就被无人机“空投”到位。11月11日，浙江首个无人机外卖航线在杭州正式开通，杭州市民首次可以享受飞送服务。

使用无人机外卖服务无需额外增加配送费用，用户可以以同样的价格选择更多种类的外卖，并且享受到更快更好的服务体验。目前，饿了么在杭州开通了从美塘广场、老余杭万达广场至中国（杭州）人工智能小镇、海创园等航线。

11月11日上午，在海创园，陈女士成为首批体验无人机送餐的人之一。她在饿了么app搜索“无人机外卖”，按指示牌指引扫码，点完奶茶并选择好空投点后，订单完成接单、出餐、装货等流程，随后无人机将外卖送到。海创园及人工智能小镇采用的是自动站方式，无人机在自动配送站顶部平缓降落，餐品会自动投柜。小陈点击扫码后，舱门打开，取到了飞来的奶茶。整个无人机送餐过程不到十分钟。

作为开放平台，饿了么正与合作伙伴共同提供低空即时配送解决方案，做好本地生活低空即时服务和基础设施建设。迅蚁科技与饿了么一起为市民提供无人机配送服务。接下来，杭州相关景区和偏远区域如径山景区、良渚古城等地也有望迎来无人机外卖；可选择的品类不仅有餐饮，还有百货零售、鲜花蛋糕、医药物资等。

自2018年启动无人机送餐服务以来，饿了么一直在推动行业的智能化、绿色化发展。今年9月，饿了么率先在合肥推出无人机配送服务。据饿了么无人机外卖物流方案负责人朱有康介绍，无人机配送不会替代外卖骑手，而是对当前外卖服务的补充。主要应用在骑手难以抵达的区域，比如岛屿、跨江河、山顶、公园等；以及对时效性、个性化要求较高的场合，比如生日蛋糕、求婚鲜花等配送服务。此外，在医疗急救、应急保障方面，无人机配送也能满足更多需求。

无人机配送以其速度快、成本低、灵活性强等优势脱颖而出，成为新质生产力在零售行业的典型应用。专家预计，明年民用无人机产业规模将超2000亿元。饿了么正联合生态伙伴，持续进行无人机配送技术的商业化落地与普及，进一步提升城市生活服务的智能化水平。