11月9日，一段视频在武汉本地微信群里流传。视频中一只老鼠正在摆满面包蛋糕的柜台中乱窜，在拍摄者拍摄的20多秒里，没有任何员工进行处置。视频背后的广告牌上印有“仟吉农场”的字样，事发地点位于武汉群星城的仟吉门店。

当天，记者以消费者的身份联系了涉事门店。对方表示，此前门店确实发现过老鼠，但时间大约在一个月之前。相关产品已经全部下架，同时与商场方面进行了反馈，并加强了防范鼠患的相关工作。记者向门店发送了这段视频求证其拍摄时间，工作人员核实后确认视频拍摄于10月22日。

11月10日，记者拨打了仟吉官方客服热线。工作人员称公司已在第一时间掌握了相关情况并进行了处置。事情发生在10月22日晚上8点半左右，当时门店在装修，外面属于临时售卖点，开放柜放在商场里面的开放通道。事发后他们联系了商场工作人员，对所有产品进行了下架销毁，展柜也进行了消毒，目前该售卖点已撤。后续公司会加强对所有门店鼠患的防控。

同日下午，武汉群星城一名工作人员证实，事情确实发生在10月22日，11月9日未接到商家及消费者再次反映店面有老鼠的情况。接到反馈后，商场要求商家再次进行了消杀，并将11月9日前的所有产品全部下架，现在售卖的产品都是10日刚送过来的。

11月10日，记者将此事向12345武汉政务服务便民热线进行了反映。接线人员表示已经记录此事，后续会安排有关部门进行查实。