11月11日上午，多位网友反映支付宝出现故障，无法正常使用。有网友表示，支付宝一直显示“出错”，这种情况他们以前从未遇到过。在支付宝最新一条微博的评论区，最热的留言是网友提醒支付宝团队尽快修复问题。

此外，一些用户报告称，在使用支付宝支付时被多次扣款，且金额尚未退回。当天正值双十一大促活动，许多消费者计划在这天支付订单尾款，因此这次故障给不少人带来了不便。