近日,深圳宝安国际机场发生了一起航空测评自媒体博主“小虎行”强行要求地面志愿者摘口罩的事件,现场视频引发了广泛关注。10月17日凌晨,深圳市公安局机场分局对此事进行了通报。
视频中,“小虎行”紧跟着一名女性志愿者边说边拍,并试图将她的口罩摘下,称:“凭什么戴口罩?我就盯着你拍。为什么不摘?”有路人出言制止,表示不应动手。“小虎行”回应道:“我动手怎么了?报警,你报警啊。”
据民航业内人士透露,“小虎行”在乘坐飞机时经常监督航班上的各种问题,包括空乘制服褶皱、厨房地面有水等对飞行安全不产生影响的问题,并将其发布在网上。他还曾用命令式的语气让空中乘务员蹲着和他说话,声称:“蹲着说话,不蹲是吧?你是不是不蹲?我就要求你蹲着说,我有意见要反馈,你蹲下我再说。”
多名国内航司在飞乘务员表示,“小虎行”的一些机上行为会干扰正常工作秩序,甚至可能影响飞行安全。一位资深乘务长提到,针对“小虎行”的恶意投诉,公司通常视为无效投诉。
10月16日,民航专家刁伟民在接受采访时表示,自今年5月之后,国内各大航司空中乘务员开始不戴口罩服务。在本事件中,机场地面服务人员戴口罩是一种自行选择的权利,他人无权干涉。“小虎行”没有权利强行要求对方摘下口罩。如果对工作人员有肢体触碰,影响到对方人身自由或安全,当地公安可根据治安管理处罚法进行警告、罚款或拘留。
刁伟民指出,网红也没有特权超出合理范围进行所谓的监督,不能牺牲别人的自由、权利来博取流量。他认为,“小虎行”之前投诉的一些细节问题,如乘务员制服褶皱、沟通方式等,是一种吹毛求疵的行为,这种监督本身没有意义,既不能提高安全度,也不能提升服务质量,反而传播负能量。
此外,刁伟民强调,乘务员的首要职责是保障客舱安全,旅客没有权利要求对方必须采取特定的服务方式。若旅客通过吵架或挑衅的方式对机组人员造成负面影响,导致工作分心或出差错,进而影响整个航班的安全运行,这种责任非常大,轻者违法,重者可能构成犯罪。
10月16日下午,“小虎行”的抖音视频号已被禁言,此前发布的作品已不可见。同日,深圳宝安国际机场警务室表示已有专人介入处理,后续将告知事件详情和处理结果。