11月9日，一段关于“男孩在超市摔倒后母亲砸店”的视频在网上热传。视频中，一位女士在盒马门店内将很多商品扔到地上。据称，她的11岁孩子此前在店内摔倒导致头部受伤，且没有得到店员的帮助。

极目新闻报道显示，涉事门店回应称，孩子摔倒后工作人员第一时间前去问询是否需要帮助。律师表示，此事件中门店需承担的责任取决于具体情况，包括摔倒原因、安全管理和提示义务以及救助情况等。

根据家长发布的病历，这名11岁男孩于10月19日在盒马鲜生门店摔伤了右侧肢体和头部，出现短暂昏迷和失忆症状，医院初步诊断为多处损伤、脑震荡和头皮血肿。家长在视频中提到，孩子摔倒后无人帮助，且盒马门店至今未处理此事，目前孩子仍在昏迷中。

事发的盒马鲜生梅溪青秀店表示，男孩在门店跑动时不小心摔倒，工作人员立即上前询问是否需要联系家长或拨打120，但孩子站起来说“没事”后自行离开。目前双方正在就赔偿问题进行协商。盒马鲜生官方客服也表示此事已上报处理，结果尚不清楚。

四川一上律师事务所合伙人林小明指出，门店是否需承担责任要看具体情况。如果地面湿滑导致客人摔倒，门店可能需要承担责任；但如果是因为孩子自身行为不当导致的事故，主要责任则在于孩子及其监护人。