11月5日，山东济南一女士因消费维权问题拨打12315投诉至市场监督管理所。由于未及时接听反馈来电，她在语音留言中听到两名工作人员骂她是“狗东西”。次日下午，济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员确认了此事，并表示所长已前往市中区市监局处理，正在等待处理结果。市中区市监局办公室工作人员称正在开会讨论此事，调查结果仍在处理中。

当晚，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报，确认网友反映的两名工作人员在反馈消费者投诉处理过程中使用了不文明用语。根据相关规定，对这两名工作人员予以停职，魏家庄市场监管所所长被调离工作岗位，并责令向消费者赔礼道歉。该局表示将引以为戒，进一步加强工作人员管理，提高服务水平。