10月28日，一篇关于海珠区翠园小区业主投诉饮水问题的文章引起了有关部门的高度关注。广州自来水公司回应称，尽管小区物管自行取样送检后水质菌落总数超标，但在自来水公司的协助下再次检测，结果显示水质合格。

此前，翠园小区的业主反映从9月份开始，三楼以上住户的自来水出现异味，影响了日常生活。物管委托专业机构进行了水质检测，其中一次结果显示水质菌落总数超标。广州自来水公司在接到报告后，对市政管网供水进行了采样检测，确认市政管网水质正常。

进一步调查发现，由于小区物业管理方近期对泵房内的消防设施进行了刷漆翻新工作，而泵房通风不畅，导致油漆味滞留并通过二次供水系统传播到部分高层住户家中，影响了用水体验。

该小区物管在9月底两次自行采样自来水并送往第三方机构检测，第一次检测结果显示个别项目不达标，第二次则各项指标均合格。然而，仍有业主质疑结果并对物管的工作表示不满。广州自来水公司解释称，非专业人员进行的采样操作可能缺乏规范性和专业性，从而影响检测结果的准确性。

为了解决这一问题，广州自来水公司的水质检测专业人员于10月14日到小区进行取样，并将样本送至专业机构检测。最终的检测结果显示，所有指标均合格无异常，包括之前物管自检不合格的项目。随后，该公司客服人员随机回访多名曾反映水质异常的用户，他们均表示家里用水未再发现异味问题。