中国南方航空官网于10月29日发布了一则关于南航官网购票信息安全的说明，回应了近期被曝光的机票“退高买低”和“阴阳价格”等问题。该说明提到，南航收到了多起关于旅客购票信息安全的咨询，并注意到网络上出现了第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。初步核查发现，这些案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规使用旅客信息在南航官方渠道注册会员并购买机票赚取差价，严重侵害了旅客权益。

为保护旅客信息安全和维护合法权益，南航表示将加强平台管理，对第三方违规行为采取相应监管处罚措施，并保留追究法律责任的权利。南航建议消费者通过其官方渠道或授权指定渠道购买各类产品，如遇类似案例或违规行为，可通过南航APP在线客服或拨打95539客服热线进行举报。

近期，不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票出票后价格与实际支付金额存在差异，有时差价高达几百元。更有消费者遭遇“退高买低”的情况，即已经出票的机票在本人不知情的情况下被私自退票，再重新购买一张低价票。

王先生就是其中一位受影响的消费者。他在同程旅行APP上购买了一张南方航空的机票，但在南航APP上却发现了一个非本人购买的“拼团”套餐，甚至能看到套餐中两名陌生旅客的姓名、手机号和身份证号等信息。王先生向同程旅行和南航客服反映了这一问题，最终在10月29日上午收到同程旅行以“机票问题”为由退还了三倍赔偿。