图/网络截图

10月17日，有网友在社交平台上发文称，自己老公是残疾人，没有双手，他们一家人去北京环球影城游玩，在服务中心办理爱心卡时，园区工作人员并没有提前告知他们，残疾人大部分游玩项目玩不了，导致他们进入园区后，就只能看几场表演，大部分游乐设施都不让玩，他们一家只能扫兴而归。

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视频发出去后，很多网友为其“打抱不平”。“就像小时候一样，充满了对春游的期望，到了那天说取消了”“残疾人就没有游玩的权利吗”“大兄弟眼里都没有光了”。

10月21日，经视直播记者联系上当事人高先生，高先生告诉记者，10月17日他和老婆去北京环球影城游玩，买的还是两日联票，想着可以去环球影城多玩几个项目。

图/北京环球影城公众号

当他们来到服务中心办好爱心卡，走到项目门口准备进去排队时，工作人员却拦住了他们。“当时工作人员就说，至少要有一只手可以扶住，但是我没有，说玩项目不安全，就不让我进。”后来，其他几个游玩区的工作人员也以高先生没有手玩这些项目会不安全为由，拒绝了高先生游玩。

高先生说，当时他很纳闷，在服务中心领取爱心卡的时候，工作人员看到了高先生没有双手，为何不提前告知他们很多项目玩不了，“服务中心的工作人员还告诉我，后面你玩的项目如果约满了，还可以重新回来再办一张爱心卡，结果一个项目都不让玩。”

高先生认为，不少游乐项目都有安全锁，是可以有效降低风险的，“位置的锁扣是卡得死死的，不是说你有没有手（就不能玩），你使劲去推都推不开的，不是说你非得用手把住或者扶住他的安全锁，才能固定好，不能以没有手的理由去拒绝我。”

高先生说，自己也去过国内一些大型的游乐场，游乐场的工作人员也没有因为高先生没有手而拒绝过让他游玩过。而北京环球影城APP并没有写明哪些项目残疾人不能游玩。

高先生希望环球影城能在APP上标识清楚，哪些项目残疾人能玩，哪些项目不能玩，或者能否提前告知，不然让大家白跑一趟，也希望环球影城的游乐设施更加完善。

图/北京环球影城公众号

记者搜索北京环球影城公众号，看到在每个游玩项目的须知中，对身高、恐高、特效适应度做出了规定，但对残疾人士只提到一项是多数景点配备了改进骑乘设备，来辅助游客换到骑乘设备上，对于难以在固定站台和移动站台之间转移的游客，请寻求景点工作人员协助。须知内并没有写明肢体残疾或其他部位残疾是否能游玩。

针对这一问题，经视直播记者联系上北京环球影城客服，客服工作人员告诉记者，残障人士在游玩前可以去环球影城app上查看游玩须知，但是app上面确实没有细分关于哪个游乐设施适合哪类残障人士游玩，具体能玩哪些项目，要到现场去咨询工作人员，由工作人员来判断是否可以游玩该项目。“确实没有关于残障人士游玩的具体须知，这个问题我们也会去反馈一下。”

客服表示，在游玩前，可以在购票中心的服务大厅，找工作人员咨询一下，残障人士的服务有哪些，看能否给予帮助。针对残障客人，有相关的证件购票可以有七五折优惠，在服务中心也可以领取爱心卡。“有针对爱心通行卡这个服务的，但这个服务，它只适用于在正常排队环境下，不方便排队的腿部有残障的游客，而且得需要游客本人。”

10月21日下午，当事人高先生告诉记者，北京环球影城的工作人员向他表示歉意并称可以退门票钱，还说以后也会加强对无障碍设施的完善。但高先生表示，退票的钱自己也不会收，会捐出去。