11月1日，铁路苏州站发布情况说明，回应了网络上流传的一段视频。视频显示一名旅客在站台行走时不慎跌入股道。经核实，10月31日17时许，苏州北站一名旅客检票进入站台后，在携带行李行走时不慎跌入了股道。车站工作人员迅速赶到现场处理，立即通知正在进站的G7196次列车停车，并及时将该旅客拉回站台。经过询问，该旅客表示身体无大碍，随后继续乘坐G7196次列车出行。铁路部门提醒旅客在出行途中注意人身安全，在站台行走时要保持在安全白线范围内。如遇突发情况，应及时联系铁路工作人员寻求帮助。