近日，有网友发布视频称，陕西西安曲江新区规划局一名负责人在接待群众来访时，因无法回答问题而从厕所窗户逃离。西安市曲江新区自然资源和规划局工作人员证实，涉事人员为该局的一名副局长，并解释称他在接待市民信访过程中，由于市民不让其离开，无奈之下才选择从窗户离开。随后，官方表示已启动调查程序，将依法依规进行处置。

此事在网上引发了广泛讨论，不少网友对涉事干部的行为动机进行了分析。有人认为他缺乏耐心，也有人猜测他可能有难言之隐。无论如何，这种行为都不符合政府机关工作人员应有的品质与素养，让一些群众感到失望。

现实中，群众的诉求往往涉及复杂的利益关系，处理不当容易引发更大的矛盾。因此，干部需要具备足够的耐心和能力来应对这些问题。选择从厕所窗户逃离不仅不妥当，也无法解决问题。

信访工作的好坏直接影响当地政府在民众心中的形象。相关干部必须以高标准要求自己，接受民众监督，不断改进工作态度和方法，提升工作能力。《信访工作条例》明确规定，对于属于职权范围内的信访事项不予受理的干部，将受到严肃处理。此前，媒体也曾曝光过一些干部面对来访群众时的错误言行，这些行为一旦被查实，都会受到相应处理。

逃离现场的做法无疑会损害干群关系和公职人员的形象。无论来访者的问题多么复杂，干部都必须尽责尽力，为群众排忧解难。此次事件提醒信访机构和工作人员，必须增强化解信访矛盾的能力，尤其是处理特殊情况和紧急情况的能力。解决信访问题的关键在于站稳人民立场，感同身受地对待群众的苦恼，才能避免矛盾升级。只有当干部能力过硬、行为得当，才能真正帮助民众化解现实难题。